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美容师言谈举止应注意的问题

2010-10-25 20:38:19    来源:

1、说话时,眼睛不看着顾客,会暴露你的胆怯,使顾客产生怀疑,因此要克服畏惧心理,说话要用自然的眼光看着对方,但目光要时常移动,不要总盯着一个部位,保持并显示自信。

2、不要神态紧张,口齿不清。
 
3、站姿要准确,不要有小动作,如两脚来回抖动。
 
4、与顾客讲话时候不要东张西望或打哈欠,这样会显得无精打采。更不要打断顾客的话,在与顾客讲话途中,如果遇到没有听清或没有理解的地方,最好用笔记下来,等顾客讲完后再作询问。
 
5、说话时不要夹带不良口语,或说话时唾沫四溅。
 
6、切忌夸夸其谈,忘乎所以,推销要点须言简意赅,一针见血。要有针对性的强调主要特点,不要泛泛的罗列优点。优点要逐一介绍,而不要将几条概括在一起介绍,以加深顾客的印象。
 
7、切忌谈论顾客的生理缺陷。
 
8、说话时正确使用停顿。
 
9、尽可能不让顾客说"不",要让顾客说"是"。
 
10、对顾客要热情,大方,保持一种愉悦,和睦的气氛。

 

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