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美容院打电话的技巧

2010-10-14 20:58:22    来源:

 

1.基本礼仪
(1)       在美容院接听电话的基本礼仪是:您好或早上好、下午好(首先必须为礼貌问候话),然后,报上自己美容院名字,接着询问:我有什么可以帮到您?(美容院必须要加强规范、树立专业、良好的形象)。
(2)       接听电话最好是响铃两声接听,拿起话筒稍停顿1-2秒方可问候。如超过四声铃音接听时,必须真诚道歉:对不起,让您久等了。
(3)       为了方便时效,左手拿起话筒,右手拿笔记录(开发左脑,快速专业记录信息),如果是些特殊记录,必须重复一次给对方,然后告诉对方你是谁,以示负责。
(4)       拨打跟踪服务电话时,首先——您好(礼貌),请问是**小姐(手机)或请帮我找一下**小姐(公司或家),然后,我是**美容中心**小姐(表达清晰)。

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