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美容院如何迎接电子商务(二)

2010-10-21 21:18:49    来源:

 

在这样的大环境下,我们美容专业院线的厂商难道还要坚持不引进电子商务吗?我们该如何调整自己的思维意识和产品结构来适应网络时代呢?

    在回答这个问题之前,首先我们要对电子商务做一个解释。所谓电子商务,就是使整个公司网络化。这样一来,无论是雇员、供应商、环保主义者、公司管理者还是投资商,都能够在网上进行任何合法交易。那么,网上再线交易跟传统商业模式相比较,具有哪些明显优势呢?

    ◆      顾客、供应商、投资商及当事人均会在网上有一个独立的地址,而不会被混淆;

    ◆      因特网的交互性,使客户能够对报价即时做出回应,反过来,供应商也能立即满足客户要求;

    ◆      当事人可随时通过提问来消除交易障碍;

    ◆      当事人可以利用功能强大的搜索工具,来查找其所需要的商品、服务和信息;

    ◆      客户不需要住在销售点附近,或亲自到销售点购买商品;

    ◆      商品展示是一直存在的,也不需要有人值班,顾客更不必担心总有过分热情的导购员凑到跟前不停的兜售,影响自己正确的判断力和愉悦的心情。

    既然有这么多的优势,那么,为什么还要排斥电子商务呢?!

    如果我们已经准备要开展电子商务,就需要先确定开展哪种形式的电子商务。一般而言,电子商务分为三种基本类型:B2B、B2C、C2C。

    B2B:Business To Business, 就是指企业与企业之间的电子商务。

    B2C:Business To Customer,就是指 企业和终端消费者之间的电子商务。

    C2C:Customer To Customer,就是指终端消费者对终端消费者之间的电子商务。

    笔者认为,美容专业院线适合采用B2C模式开展电子商务。具体步骤如下:

    一、首先,我们的生产厂家必须为电子商务定制专门的美容产品系列,跟已经通过代理加盟制流进市场的美容产品系列区别开来,无论从包装价格还是产品结构都要严格区分开来,绝对不能交叉销售。否则,不但电子商务可能发展不好,还很有可能影响到传统的代理加盟模式的经营业务;

    二、 为什么那些国际名牌护肤品和香水在网上销售那么火呢?就是因为有足够的品牌认知度和影响力,因为网上销售价格普遍比商场专柜和专卖店的价格便宜,所以,在确定是正品,而且交易绝对安全的情况下,肯定愿意在网上订购了;

    那么,我们首先就应该为我们准备在网上销售的专业美容产品取一个响亮好记的名字,而不要像目前专业美容院线那些千篇一律的“雅”、“丝”、“妮”、“兰”、“丽”、“婷”、“尔”、“诗”等等名字,既没有个性,又容易混淆,品牌认知度和品牌影响力就更谈不上了,因为别人根本就记不住。

    三、因为我们实现网上销售,就没有售后服务,客人直接在家里自己使用,这就要求我们的产品品种不能太多,最好是每一个品种就可以单独使用,最多两件配合使用就能解决某一个皮肤问题,而且必须使用简单,效果明显,否则,网上销售是做不长的。

    四、既然是网上订购产品的客人,当然是属于精打细算的类型,所以,我们销售产品的包装档次不一定要追求豪华,朴素大方就可以了,但容量规格一定要大,要让客人产生超值的感觉。也就是说性价比一定要高。

    五、物流环节和客服部门的工作一定要做好。其实,可以跟传统销售模式用同一班人马来做好物流和客服工作,只不过应该更耐心更认真,因为我们面对的是真正的终端消费者,在网络上争取一个终端客人的难度要远远大于在商场和美容院争取一名顾客的难度,所以,我们一定要在第一次交易的过程中获得该顾客的全面认可。

    六、可能每一位厂家老总都很乐意看到这样的情形:就是自己生产的产品一下线,在市场上立马就出现供不应求的热闹场面。然而,这样的事情在生产过剩的年代是绝对不可能发生的。好了,产品已经生产出来了,是不是就万事大吉了呢?不,接下来要做的工作还有很多,而且远比上面的工作更为重要。如果仅仅把生产出来的产品堆放在自己的库房里,那些上网的客户怎么能搜索到呢?所以,接下来,我们就是把产品挂到网上,要让别人在上网的时候能看得到。

    七、为了把产品上网,我们还有两项准备工作要做,一是用高精度的数码相机把准备上网的产品一一拍照,然后通过Photoshop等图形处理软件做后期加工,为产品加上漂亮的背景,打上公司LOGO等;二是为每个产品配上一段既能说明问题,有富有感染力的文字资料,当然产品功效和使用方法是最重要的部分.


 

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